REKLAMAČNÝ PORIADOK

PRE PREVÁDZKU METROVÝ TEXTIL

SPOLOČNOSTI JANE KRAJČÍRSTVO S. R. O., MOYZESOVA 21, 908 51 HOLÍČ

I.

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv spotrebiteľa zo zodpovenosti za vady tovaru zakúpeného u predávajúceho v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Tento reklamačný poriadok je záväzný pre predávajúceho aj spotrebiteľa. 

II.

Reklamáciou sa pre účely tohto reklamačného poriadku rozumie uplatnenie práv spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady tovaru. 

Vybavením reklamácie pre účely tohto reklamačného poriadku sa rozumie ukončenie reklamačného konania odstránením vady, výmenou tovaru, poskytnutím primeranej zľavy z kúpnej ceny, odstúpením od kúpnej zmluvy alebo odôvodneným odmietnutím zodpovednosti za vady. 

Predávajúcim sa rozumie pre účely tohto reklamačného poriadku spoločnosť Jane krajčírstvo s.r.o., prevádzka Metrový textil a galantéria, so sídlom Moyzesova 21, 908 51 Holíč (ďalej len „predávajúci“).

Spotrebiteľom sa na účely tohto reklamačného poriadku rozumie fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania (ďalej len "spotrebiteľ"). 

III.

Spotrebiteľ má právo vytknúť vadu tovaru ak tovar nezodpovedá dohodnutým požiadavkám alebo požiadavkám ustanoveným právnymi predpismi. Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktoré sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru. 

Spotrebiteľ môže vadu tovaru vytknúť osobne na prevádzke Metrový textil a galantéria, Moyzesova 21, 908 51 Holíč, zaslaním tovaru na uvedenú adresu alebo prostredníctvom e-mailu na adrese metrovytextil.eshop@gmail.com. Na účely posúdenia vady môže predávajúci spotrebiteľa požiadať o fotodokumentáciu vady alebo o ďalšie informácie potrebné na posúdenie reklamácie.

Ak sa na tovar vzťahuje zákonná výnimka z práva na odstúpenie od zmluvy, spotrebiteľ nemôže od zmluvy odstúpiť bez uvedenia dôvodu. Tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady tovaru.

Ak spotrebiteľ zistí na látke, stužke alebo inom tovare vadu, napríklad dieru, chybnú tlač alebo nesprávne množstvo, môže túto vadu vytknúť predávajúcemu. Predávajúci posúdi vytknutú vadu podľa jej povahy a v súlade s právnymi predpismi.

Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené bežným opotrebovaním, nesprávnym používaním alebo nesprávnym ošetrovaním tovaru, ak spotrebiteľ nedodržal pokyny na používanie alebo ošetrovanie tovaru. Pri tovare obsahujúcom bavlnu je potrebné zohľadniť vlastnosti konkrétneho materiálu a jeho prípadnú zrážanlivosť. Takéto vlastnosti však nezbavujú predávajúceho zodpovednosti za vady, za ktoré podľa zákona zodpovedá.

IV.

Reklamáciu môže spotrebiteľ uplatniť osobne na predajni Metrový textil, Moyzesova 21, 908 51 Holíč, zaslaním tovaru na uvedenú adresu alebo prostredníctvom e-mailu na adrese metrovytextil.eshop@gmail.com. Spotrebiteľ uvedie vadu, ktorú vytýka, a podľa možnosti priloží doklad o kúpe alebo iným vhodným spôsobom preukáže, že tovar zakúpil u predávajúceho. Predávajúci poskytne spotrebiteľovi bezodkladne po vytknutí vady písomné potvrdenie o vytknutí vady.

V prípade uznania zodpovednosti predávajúceho za vadu má spotrebiteľ právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s vytknutím vady a uplatnením práv zo zodpovednosti za vady. 

V.

Predávajúci nezodpovedá za vady, ak

• vadu si spotrebiteľ spôsobil sám,
• spotrebiteľ pred prevzatím tovaru o vade vedel alebo ju sám spôsobil,
• ide o vadu, na ktorú bol spotrebiteľ riadne upozornený a pre ktorú bola dohodnutá zľava z kúpnej ceny,
• vada vznikla v dôsledku bežného opotrebovania tovaru,
• vada vznikla v dôsledku nesprávneho používania alebo nesprávneho ošetrovania tovaru v rozpore s pokynmi predávajúceho alebo výrobcu

VI.

Predávajúci odstráni vadu v primeranej lehote, najneskôr do 30 dní odo dňa vytknutia vady.

VII.

Spotrebiteľ má právo podať predávajúcemu žiadosť o nápravu, ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov.

Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný subjekt alternatívneho riešenia sporov zapísaný v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky. Spotrebiteľ má právo voľby, ktorému z príslušných subjektov alternatívneho riešenia sporov návrh podá. Možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá.

Informácie o alternatívnom riešení sporov sú dostupné na webovom sídle Slovenskej obchodnej inšpekcie a na webovom sídle Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky.

VIII.

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosti 1.7.2026.