PRAVIDLÁ ALTERNATÍVNEHO RIEŠENIA SPORU

Spotrebiteľ má právo podať predávajúcemu žiadosť o nápravu, ak medzi spotrebiteľom a predávajúcim vznikne spor z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil iné práva spotrebiteľa.

Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov.

Pred podaním návrhu na začatie alternatívneho riešenia sporu sa spotrebiteľ musí preukázateľne pokúsiť vyriešiť spor komunikáciou s predávajúcim.

Spotrebiteľ sa môže obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia sporov, ak vyčísliteľná hodnota sporu presahuje 20 eur. Alternatívne riešenie sporov sa vzťahuje aj na cezhraničné spotrebiteľské spory.

Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný subjekt alternatívneho riešenia sporov zapísaný v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky. Spotrebiteľ má právo voľby, ktorému z príslušných subjektov alternatívneho riešenia sporov návrh podá.

Predávajúci je povinný poskytnúť subjektu alternatívneho riešenia sporov potrebnú súčinnosť podľa zákona.

Možnosť spotrebiteľa obrátiť sa v rovnakej veci na súd tým nie je dotknutá.

Informácie o alternatívnom riešení sporov a zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov sú dostupné na webovom sídle Slovenskej obchodnej inšpekcie a Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky.